Reklamacije in vračila
Reklamacija blaga
- Kako se pravilno pritožiti:
- Poškodovanega predmeta (vključno z embalažo) ne zavrzite. Ne vračajte nobenega blaga brez posveta z nami.
- Najprej v celoti izpolnite na spletu reklamacijski obrazec (izberite možnost REKLAMACIJA).
- Pri izpolnjevanju reklamacijskega obrazca boste pozvani, da naložite fotografije poškodovanega predmeta. Reklamiranega artikla nam ni vedno treba poslati nazaj, pogosto zadostujejo le fotografije reklamiranega artikla.
- Počakajte na nadaljnjo obdelavo vaše pritožbe. Ko bo vašo pritožbo pregledal oddelek za pritožbe, vas bomo kontaktirali v največ 3 delovnih dneh. Ugovor bo rešen takoj, najkasneje pa v 30 dneh od dneva vložitve ugovora.
Vračilo blaga
- Obdelava vračila:
- Vsaka stranka ima pravico odstopiti od te pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Uporabite naš spletni obrazec spletni obrazac (izberite možnost VRNITE ARTIKL).
- Podatki, potrebni za vračilo artikla, bodo poslani na vaš e-naslov.
- Vračilo bo nakazan na vaš račun v 14 dneh po prejemu blaga.
- Upoštevajte, da MBterm-Kamini ne krije stroškov vračila naročila.
- Pošiljka mora biti dostavljena na naš naslov, ne na prevzemno mesto.
Menjava blaga
- MBTerm ne ponuja menjav za izdelke, kupljene na spletu. Če z naročenim blagom niste zadovoljni, uredite vračilo tako, da izpolnite obrazec za vračilo obrazec za vračilo in oddate novo naročilo.
Kaj morate upoštevati pri vračilu blaga
- Imate 14 dni od datuma dostave, da izpolnite spletni obrazec za vračilo.
- Blago ne sme imeti nobenih znakov obrabe ali poškodb.
- Blago mora biti skrbno zapakirano, po možnosti v enaki embalaži, v kateri je bilo dostavljeno, da se med transportom ne poškoduje.
- Prosimo, da blaga ne pošiljate s poštnimi paketi, takih pošiljk ne moremo sprejeti.
- Priporočamo, da blago pošljete s preverjenim prevoznim podjetjem, kot so GLS, DPD ali DHL. S tem boste zmanjšali zahtevke v primeru poškodb blaga med prevozom.
Naš povratni naslov
Povratni naslov bo poslan na vaš e-poštni naslov, ko boste izpolnili zgornje obrazce.
Spletno reševanje sporov
Evropska komisija ponuja platformo za spletno reševanje sporov (OS), ki jo najdete tukaj: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nismo niti dolžni niti pripravljeni sodelovati v postopku reševanja sporov pred potrošniško arbitražo.
MBterm-krby s. r. o.
Konská 153
739 61 Třinec
ID za DDV: CZ27840981
Češka
Ali rabiš pomoč?
Če vam karkoli ni jasno, smo vam na voljo info@mbterm-kamini.si.