Reklamacije in vračila

Reklamacija blaga

  • Kako se pravilno pritožiti:
    • Poškodovanega predmeta (vključno z embalažo) ne zavrzite. Ne vračajte nobenega blaga brez posveta z nami.
    • Najprej v celoti izpolnite na spletu reklamacijski obrazec (izberite možnost REKLAMACIJA).
    • Pri izpolnjevanju reklamacijskega obrazca boste pozvani, da naložite fotografije poškodovanega predmeta. Reklamiranega artikla nam ni vedno treba poslati nazaj, pogosto zadostujejo le fotografije reklamiranega artikla.
    • Počakajte na nadaljnjo obdelavo vaše pritožbe. Ko bo vašo pritožbo pregledal oddelek za pritožbe, vas bomo kontaktirali v največ 3 delovnih dneh. Ugovor bo rešen takoj, najkasneje pa v 30 dneh od dneva vložitve ugovora.

Vračilo blaga

  • Obdelava vračila:
    • Vsaka stranka ima pravico odstopiti od te pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Uporabite naš spletni obrazec spletni obrazac  (izberite možnost VRNITE ARTIKL).
    • Podatki, potrebni za vračilo artikla, bodo poslani na vaš e-naslov.
    • Vračilo bo nakazan na vaš račun v 14 dneh po prejemu blaga.
    • Upoštevajte, da MBterm-Kamini ne krije stroškov vračila naročila.
    • Pošiljka mora biti dostavljena na naš naslov, ne na prevzemno mesto.

Menjava blaga

  • MBTerm ne ponuja menjav za izdelke, kupljene na spletu. Če z naročenim blagom niste zadovoljni, uredite vračilo tako, da izpolnite obrazec za vračilo obrazec za vračilo in oddate novo naročilo.

Kaj morate upoštevati pri vračilu blaga

  • Imate 14 dni od datuma dostave, da izpolnite spletni obrazec za vračilo.
  • Blago ne sme imeti nobenih znakov obrabe ali poškodb.
  • Blago mora biti skrbno zapakirano, po možnosti v enaki embalaži, v kateri je bilo dostavljeno, da se med transportom ne poškoduje.
  • Prosimo, da blaga ne pošiljate s poštnimi paketi, takih pošiljk ne moremo sprejeti.
  • Priporočamo, da blago pošljete s preverjenim prevoznim podjetjem, kot so GLS, DPD ali DHL. S tem boste zmanjšali zahtevke v primeru poškodb blaga med prevozom.

Naš povratni naslov

Povratni naslov bo poslan na vaš e-poštni naslov, ko boste izpolnili zgornje obrazce.

Spletno reševanje sporov

Evropska komisija ponuja platformo za spletno reševanje sporov (OS), ki jo najdete tukaj: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nismo niti dolžni niti pripravljeni sodelovati v postopku reševanja sporov pred potrošniško arbitražo.

MBterm-krby s. r. o.

Konská 153
739 61 Třinec
ID za DDV: CZ27840981
Češka 

Ali rabiš pomoč?

Če vam karkoli ni jasno, smo vam na voljo